Tecnología

Desarrollo de la comunicación hacia un ecosistema digital y el brazo de talento cordobés

Como parte de la profunda transformación digital que está atravesando, Telecom Evolucionando para integrar todas sus operaciones en una plataforma y ecosistema de aplicaciones.

Esta renovación se centra en la experiencia omnicanal y las soluciones de transformación Back office De todas las áreas que han acompañado cambios en la cultura interna y con socios mi mundoNos permitieron adaptarnos rápidamente para seguir trabajando durante la cuarentena ”, dice Pablo Issis, director de información de la empresa (responsable de TI).

El grupo tiene 23 mil empleados. Solo en el campo de las TI, cuenta con cerca de mil colaboradores directos y otros 2.000 especialistas de socios estratégicos. De hecho, trabaja en esquemas de innovación abierta con InauguraciónIncluso de Córdoba.

Telecom Se apoyó en el talento de Córdoba para desarrollar parte de las últimas soluciones que implementó en sus estructuras y plataformas tecnológicas.

“Córdoba tiene mucho talento digital, juega un papel importante en la transformación tecnológica de todo el grupo y seguirá haciéndolo en el futuro.

ejecutivo. Pablo Issis, Responsable Principal de Cambio Tecnológico en Comunicaciones. (Cortesía de Comunicaciones)

Aquí la empresa formó un equipo Software Con 48 personas que participaron, entre otras cosas, en el desarrollo de My Personal Business y Personal Club, que forma parte de la nueva batería de productos y servicios que se implementaron a nivel nacional.

«En Córdoba recibimos equipos completos que no se vieron afectados por otras empresas a mediados de año. Antes, había que estar en Buenos Aires para participar en el desarrollo de productos en el campo de los sistemas, pero con la epidemia que destrozó el modelo», advierte el CEO.

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Inversión

La empresa ha invertido $ 3.500 millones en los últimos tres años en tres pilares principales: Potenciar la red de telefonía fija y móvil para darle mayor cobertura y capacidad; Mejorar los sistemas de su empresa e implementar un «cambio de cultura» para cambiar y dirigir los procedimientos hacia el cliente.

«En los primeros meses de cuarentena, el consumo de internet se incrementó en un 50 por ciento; es claro que la red no hubiera podido soportar ese pico sin estas inversiones», explica el ejecutivo.

Según ACS, tras este incremento, el consumo de la red ha comenzado a normalizarse. Realismo impuesto por la epidemia de virus COVID-19 Hará que Argentina termine el año con un consumo entre un 20% y un 30% mayor que hasta el año pasado.

De ahí que parte de la transformación que ha enfrentado el plan de inversiones se refiere a la digitalización para la que se han destinado 515 millones de dólares.

Esto incluyó el desarrollo de una nueva plataforma de gestión centrada en la experiencia que cubre a más de 29 millones de clientes en todos sus servicios.

Las puertas dentro de este sistema se denominan #Fan y consiste en un gráfico de gestión, facturación y gestión de clientes (CRM) con una vista unificada del negocio. Hay 800 personas trabajando para apoyar a este suscriptor, que es un número que incluye socios (socios).

Ya ha migrado más de cinco millones de clientes móviles de 300 sitios a esta plataforma y planea integrarlos a todos en los próximos meses.

A la «nube»

El movimiento hacia la estrategia también comenzó Multimedia Híbrido, un punto delicado para las principales aplicaciones comerciales.

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Llevar a todo el grupo a la «nube» (como se le conoce como red de servidores virtuales en Internet) implica tecnologías innovadoras como Big data s Analítica (Procesando grandes cantidades de datos, conociendo necesidades y preferencias y mejorando la experiencia del cliente en tiempo real), inteligencia artificial, simplificando productos digitales.

Al mismo tiempo, renovó la plataforma de comercio electrónico, su página, canales de Internet, aplicaciones y redes sociales.

Paralelamente, integró servicios financieros y agregó nuevos productos a Flow, incluidos juegos, plataformas y música.

Por último, también se está desarrollando en el Internet de las cosas (IoT), que permite conectar dispositivos, dispositivos y otras tecnologías a la red para un uso más eficiente.

“Queremos emprender este camino con productos para clientes domésticos, que tiene algo que ver con servicios Edificio inteligente (Hogar inteligente) y seguridad para el hogar, así como para pequeñas y medianas empresas y clientes corporativos ”, destaca Esses.

Según el ejecutivo, hay casos que han pasado de un estado de «pensamiento» (innovación de producto o servicio) a la incubación, luego de lo cual comenzará a crecer y expandirse.

Dominio

La empresa tiene 18,8 millones de clientes móviles, 4,1 millones en banda ancha fija, 3,5 millones en televisión por cable y 3 millones en línea fija.

Actualmente, cuenta con 75.000 km de fibras ópticas y 93.000 km de redes de distribución (incluidas tecnologías híbridas de HFC, FTTH y cobre).

Más del 76 por ciento de los clientes personales navegan por la red 4G, que cubre 1.800 ubicaciones.

Boletín 9 p

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